В данной статье изложены основные принципы и стратегии, позволяющие организовать небольшой бизнес, занимающийся предоставлением услуг, а затем подготовить данное предприятие к продаже. Статья будет интересна как начинающим предпринимателям, так и владельцам бизнеса, которые собираются в дальнейшем продавать свою компанию.
Многие предприниматели, владеющие небольшими компаниями, задумываются над продажей бизнеса в будущем. Что можно сделать, чтобы подготовить ее к продаже за максимальною стоимость? Ответить на этот вопрос поможет история Алексея, мечтающего продать свое агентство недвижимости. Алексей создал компанию, в которой работает всего несколько сотрудников. Сейчас он считает, что отдает слишком много времени работе, которая его сильно утомляет и хочет проводить больше времени со своей семьей. Готовить бизнес к продаже Алексею помогает его давний друг и предприниматель Владислав, который уже имеет опыт продажи собственных компаний. Кроме того, из данной статьи вы узнаете:
- Почему в компании обязательно должно быть больше одного продавца;
- Что необходимо для того, чтобы менеджеры надолго оставались в компании;
- Как найти специалиста, который сможет дорого продать вашу компанию.
Содержание
- 1 Успех бизнеса в фокусировании на одной услуге
- 2 Для достижения долгосрочного успеха постройте бизнес, который работает самостоятельно
- 3 Наймите, по меньшей мере, двух продавцов, понимающих как продавать вашу услугу
- 4 Зависимость от одного крупного клиента делает бизнес уязвимым и снижает его привлекательность для потенциальных покупателей
- 5 Продажа стандартизированной услуги позволяет экономить время, приносит хороший доход и делает ваш бизнес привлекательным для покупателей
- 6 Создайте для ваших управленцев стимул остаться в компании даже после ее продажи
- 7 Хороший посредник поможет вам продать компанию, организуя переговоры с различными потенциальными покупателями
- 8 Мыслите масштабно и составьте тщательно сформулированный план, который представит ваш бизнес в выгодном свете
- 9 Подведем итоги
Успех бизнеса в фокусировании на одной услуге
Предположим, вы предприниматель, только что основавший компанию по ремонту цифровой техники. Как сделать этот бизнес успешным? Должны ли вы сконцентрироваться на одной услуге или браться за любой ремонт, и даже предлагать нужные клиенту услуги, которые не входят в сферу вашей специализации?
Некоторые люди готовы схватиться за любую работу и это может приносить им некоторую прибыль. Но в долгосрочной перспективе это неправильная стратегия. И вот почему: фокусирование на одной услуге формирует у клиентов представление о ваших ключевых компетенциях и навыках. В результате такой фокусировки, к вам будут приходить люди с определенными профессиональными задачами, которые вы можете решить лучше, чем ваши конкуренты.
Когда потребители поймут, что в другой компании они не получат услугу такого же качества как у вас, вы сможете повысить цены на предоставляемые услуги. Более того, ваша успешная деятельность в выбранной области приведет к тому, что ваши клиенты будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Таким образом сарафанное радио приведет к появлению у вас новых клиентов и новых заказов.
Приведем пример. Фирма Алексея предоставляла широкий спектр услуг, включая подбор жилой и коммерческой недвижимости, поиск производственных и складских площадей, продажу и аренду коттеджей. По совету друга Алексей решил сконцентрироваться на услугах, связанных с нежилыми помещениями и коммерческими площадями. Он поднаторел в этом занятии, приобрел опыт и сформировал репутацию в данной области. В результате к Алексею стали намного чаще обращаться крупные компании для поиска вариантов приобретения и аренды нежилых помещений.
И еще одно преимущество специализации: так вы можете нанять лучших специалистов.
Почему? Компании, предоставляющие услуги в различных областях, вынуждены нанимать специалистов из разных областей. Однако небольшие предприятия не могут позволить себе иметь в штате большое количество разнообразных специалистов. Вместо этого, они пытаются нанимать универсалов, которые могут выполнять разнообразную работу.
Такие сотрудники не имеют возможности произвести наилучший продукт, так как не могут сфокусироваться на конкретной сфере деятельности. Качество их работы не может конкурировать с качеством работы компании, которая нанимает экспертов в своем виде деятельности.
К счастью, для небольших компаний существует выход из такой ситуации. Прибегнув к ограничению сфер деятельности, они могут пригласить на работу нескольких экспертов в конкретной области.
Специализация в определенных областях дает возможность компании показывать отличный профессиональный результат, что ведет к заключению более выгодных сделок с клиентами.
И еще один немаловажный момент, такая специализация гарантирует бесперебойную работу компании. Вам не нужно будет осуществлять постоянный контроль любой мелочи, поскольку каждый ваш сотрудник будет отвечать за конкретные задачи или конкретное направление деятельности.
Для достижения долгосрочного успеха постройте бизнес, который работает самостоятельно
Когда вы только начинаете собственный бизнес, вы ведете себя как владелец. Что это означает? На этапе становления молодой компании ее основатель принимает участие в любом аспекте ее работы. А вот для того чтобы бизнес рос, у ваших клиентов ваша компания не должна ассоциироваться исключительно с ее владельцем.
Что происходит, когда учредитель бизнеса сам становится бизнесом? В начале работы компании вы многим рискуете, а значит стараетесь вникнуть во все нюансы и самостоятельно проконтролировать все моменты сделки. Скорее всего вы считаете, что таким образом вы можете минимизировать количество ошибок ваших сотрудников или вовсе избежать таких ошибок.
В результате такого подхода вы лично встречаетесь с каждым клиентом и контролируете все финансовые операции по каждой из сделок. Это приводит к тому, что ваши клиенты привыкают обсуждать любые дела исключительно с вами. Для них вы и есть вся компания.
Пока клиентов немного это не приводит к возникновению проблем. Но как только количество клиентов компании вырастет, ваша эффективность резко падает, поскольку вы уже не можете вести все дела.
Время, которое вы тратите на встречи с клиентами, вы уже не потратите на разработку стратегий роста. Скорее всего у вас не останется времени на работу с сотрудниками или управление финансовыми потоками.
Алексей, наш специалист по коммерческой недвижимости, долго работал с очень плотным расписанием, поскольку лично встречался с каждым клиентом. Это привело к тому, что у него не оставалось времени для обсуждения с коллегами особенностей клиентских потребностей. А в результате сотрудникам приходилось повторно подбирать варианты под специфические потребности конкретных клиентов, и компания Алексей теряла массу времени на бесполезные показы площадей и повторные выезды для просмотра вариантов.
Помимо этого, Алексею крайне трудно было выбрать время для отпуска или освободить выходные, поскольку он не пропускал ни одной встречи с клиентом и организовывал совещания с сотрудниками.
Очевидно, что учредителю предприятия необходимо осуществлять общий контроль за деятельностью и получать оперативную информацию о состоянии дел, но рутинные ежедневные операции должны совершаться автоматически без его участия. В определенном смысле учредитель компании не должен быть незаменимым человеком.
Наймите, по меньшей мере, двух продавцов, понимающих как продавать вашу услугу
Успешность и эффективность бизнеса определяется полученной прибылью. следовательно хороший отдел продаж крайне важен для вашего предприятия. Присутствие квалифицированных продавцов не только приносит деньги, но и освобождает учредителя от рутины и высвобождает его время для руководства бизнесом.
Очень важно, чтобы в отделе сбыта работали сотрудники, разбирающихся в ваших услугах, ведь именно они являются лицом вашей компании.
Как этого добиться? Наймите нескольких продавцов. Так будет лучше по двум причинам.
Во-первых, у сотрудников появляется дополнительная мотивация в виде здоровой внутренней конкуренции. Продавцы соревнуются друг с другом за комиссионные, что заставляет их работать эффективнее и увеличивают деловую активность компании в целом.
Вторая причина – несколько продавцов снижают риск остаться без сотрудников, в случае болезни или ухода одного из них.
Даже в небольшом предприятии должны работать хотя бы два хороших продавца, отлично ориентирующихся в способах продажи ваших услуг. Найти таких людей может быть нелегко. К примеру, если вы продаете стандартизированную услугу, вам нужны специалисты по продаже товаров, а не услуг.
Возьмем случай Алексея, который хочет специализироваться на аренде коммерческой недвижимости. Это услуга, которую он не сможет продавать как товар со стандартным производственным процессом. Поэтому в данном случае необходимы люди, специализирующиеся на продаже услуг, а специалисты по продаже товаров будут менее эффективны.
Опытные продавцы услуг чаще всего занимаются консультативными продажами. Они задают клиенту массу вопросов с целью выяснения всех его потребностей. Соответственно клиенты ожидают от них индивидуального подхода к решению своих проблем.
Но если вы собираетесь продавать стандартизированную услугу (например, установку пластиковых окон), вы не можете каждый раз адаптировать продукт под клиента. В этом случае востребованы продавцы товаров, которые могут повлиять на клиента и убедить его в том, что стандартный продукт является наилучшим решением его проблемы. Такой подход необходим для продажи стандартизированных услуг.
После того как ваша компания будет нормально функционировать без участия владельца, можно задумываться о продаже бизнеса. С чего начать? Кому его продать? И как получить лучшую цену?
Зависимость от одного крупного клиента делает бизнес уязвимым и снижает его привлекательность для потенциальных покупателей
Многие владельцы бизнеса мечтают в один прекрасный день продать свою компанию. Но для удачной продажи очень важно показать потенциальным покупателям, что ваш бизнес растет, а также растут его доходы.
Один из путей получения быстрого роста компании — привлечение крупных клиентов, однако к этому варианту нужно относиться с осторожностью и не полагаться полностью на этот вариант.
Почему? Если вы зависите от одного крупного клиента, то любая задержка оплаты с его стороны может привести к вашим финансовым затруднениям. К примеру, 40% дохода Алексея приходилось на сеть магазинов, которой регулярно требовались новые помещения. Однажды этот клиент задержал оплату счетов, и Алексей столкнулся с недостатком средств для выплаты зарплаты и оплаты аренды офиса.
Еще одна причина, по которой не стоит ставить бизнес в зависимость от одного клиента: у вас будет заведомо слабая позиция в любых переговорах по продаже компании. С точки зрения потенциального покупателя такая зависимость — это серьезный минус.
Почему это является недостатком? Представьте, что будет, когда в конце недели сети магазинов потребуются варианты нескольких новых помещений, в которых на следующей неделе должен начаться ремонт. Алексей не может рисковать главным клиентом, поэтому заставит своих агентов заниматься поисками в нерабочее время и выходные. В результате агенты могут уволится из-за ненормированного рабочего дня.
Или другой сценарий: когда Алексей решил специализироваться на коммерческой недвижимости, он пошел на риск. Если бы сеть магазинов отказалась от расширения и поиска новых площадей, он потерял бы почти половину своих доходов.
Очевидно, что зависимость от крупной компании ограничивает круг доступных вам стратегических решений. Такая ситуация однозначно не нравится покупателям, которые планируют развивать компанию, используя ее потенциал.
Ни один покупатель не захочет приобрести небольшую компанию, находящуюся в полной зависимости от крупного клиента, поскольку им всегда придется делать то, что пожелает клиент — большая компания.
Ваш бизнес будет гораздо привлекательнее для покупателя, если вы не позволите крупным клиентам вовлечь вас в чрезмерно зависимые деловые отношения.
Продажа стандартизированной услуги позволяет экономить время, приносит хороший доход и делает ваш бизнес привлекательным для покупателей
Для бизнеса покупатель всегда прав, но это утверждение действует в определенных пределах. Вполне возможно, что каждый клиент желает приобрести адаптированную под него услугу, но для вашего бизнеса будет лучше, если вы будете предлагать стандартизированные услуги.
Основная причина кроется в дороговизне индивидуализированных услуг. От первой встречи до окончания сделки могут пройти месяцы. И все это время платить вам не будут.
Это как раз то, что случилось с Алексеем. Он многократно подыскивал новые варианты для сети магазинов, представителям которой найденные помещения не нравились. Финальный подбор помещений и завершение сделки заняли много времени, а платить до предоставления утраивающего заказчика варианта никто не собирался. Все это время Алексею приходилось изыскивать финансовые резервы для оплаты ежемесячных расходов.
У стандартизированных услуг есть одно существенное преимущество: они генерируют более серьезный денежный поток. Денежным потоком называют сумму денег, доступную фирме в определенный период времени. Это разница между доходами и издержками, которая показывает доходность компании.
Торгуя стандартными услугами, компания получаете оплату заранее, поскольку клиент знает, что именно он получит в результате. Такой подход ведет к возникновению положительного денежного потока, у вашей компании есть деньги сейчас, а не в ближайшем будущем.
Положительный денежный поток делает покупателей бизнеса более заинтересованными, т.к. является гарантией наличия буфера на случай незапланированных расходов.
Кроме стимулирования денежного потока, стандартизированные услуги помогают оценить реальные затраты времени на создание вашего продукта. Ведь теперь временные затраты не зависят от прихотей клиента и можно более грамотно распределять время и остальные ресурсы. Бизнес, который успешно поддается ежедневному планированию, крайне привлекателен для покупателей, поскольку успешность его дальнейшей самостоятельной работы очевидна.
И последнее, сокращение числа встреч с клиентами для уточнения их требований сразу ведет к существенной экономии времени.
Создайте для ваших управленцев стимул остаться в компании даже после ее продажи
Готовы к сложной задаче? Именно вы, как учредитель, должны сделать все для того, чтобы успешные менеджеры работали в компании как можно дольше и остались в ней после ее продажи.
Почему это важно? Покупатели хотят иметь уверенность в том, что бизнес продолжит успешное функционирование после смены владельца. И ключевую роль в этом играет руководство компании.
В случае с Алексеем, он желал покинуть компанию после ее продажи. Это означает, что его менеджерам придется управлять бизнесом без его участия. У Алексея три начальника отделов. Один отвечает за рекламу и продажи, другой руководит финансами, третий координирует работу с клиентами. Если Алексей уйдет, эти три старших менеджера станут самыми важными людьми в компании, поскольку они занимаются всеми ежедневными задачами компании. Если они останутся в фирме, бизнес будет продолжать обычное функционирование, поэтому Алексей как владелец должен найти стимулы и удержать их в компании.
Один из вариантов решения этой задачи — сделать менеджеров акционерами, предложив им возможность купить определенное количество акций компании и получать выгоду от ее успешной работы. Такой опцион является мощным инструментом мотивации, который заставляет сотрудников чувствовать себя прямо заинтересованными в успешности компании. Но в небольших фирмах такой вариант заинтересованности тяжело реализовать.
Альтернативой может стать система долгосрочных поощрений за хорошую работу и преданность компании.
К примеру, Владислав рассказал Алексею, что он ставит менеджерам определенные цели на год. После подведения итогов года и достижения поставленных целей, он выплачивает им премию. Сумму, равную годовой премии, Владислав откладывает в специальный фонд. Через три года сотрудники могут забрать одну треть денег из фонда. Затем через год они могут получить еще одну треть, и так год за годом. Таким способом Владислав мотивирует менеджеров и получает уверенность в том, что его ключевые сотрудники не покинут компанию.
Хороший посредник поможет вам продать компанию, организуя переговоры с различными потенциальными покупателями
Готовы продать ваш бизнес? Не упустите важный момент: работу посредника или брокера. Он является мостом между вами и потенциальными покупателями. Если он порекомендует вас не тем покупателям, вы не получите за свое предприятие хорошей цены.
Что вы можете требовать от вашего посредника? Хороший посредник организует встречи с разными потенциальными покупателями. Конкуренция между заинтересованными покупателями выльется в более выгодные для продавца финансовые условия сделки и.
Дополнительным преимуществом является то, что вы сможете выбирать из нескольких покупателей.
Некоторые компании покупают бизнес из стратегических соображений. Для вас, как продавца, это наилучший вариант, поскольку такой покупатель более склонен заплатит высокую цену, а в дальнейшем обеспечит вашей компании поступление новых ресурсов для дальнейшего роста.
В случае с Алексеем, посредник предложил ему встретиться с представителями крупной сети агентств недвижимости, которые могут использовать его бизнес для увеличения своего присутствия в данном регионе. Их клиентам может регулярно требуется коммерческая недвижимость в этой области, а клиентам Алексея можно предлагать недвижимость в соседних регионах.
Другие компании приобретают бизнес исключительно по финансовым соображениям. Они занимаются вложениями капитала, их интересует получаемый доход, а значит они заинтересованы в быстром финансовом успехе. Такие покупатели рассматривают перед приобретением стоимость вашего бизнеса и доход, который они смогут получить в ближайшей перспективе. Они вряд ли заинтересуются уникальностью вашего бизнеса или его стратегическими перспективами, поскольку могут приобрести любую другую потенциально прибыльную фирму вне зависимости от области ее деятельности.
Таким образом посредник может сыграть в вашей сделке существенную, если не основную роль. Как же выбрать правильного брокера?
Лучше всего выбирать брокерскую фирму средних размеров.
Если посредническая фирма слишком большая, сделка с вашей компанией может оказаться для не столь существенной и такой сделке не будет уделено достаточное количество времени для поиска оптимального покупателя. Если компания-брокер слишком мала, потенциальные покупатели вашего бизнеса могут отнестись к посреднику без уважения, что отразится на успешности переговоров.
Хорошо, если посредник будет иметь опыт работы с вашей отраслью. В этом случае он будет знаком не только с особенностями рынка, но также будет знать основных конкурентов и потенциальных покупателей.
Мыслите масштабно и составьте тщательно сформулированный план, который представит ваш бизнес в выгодном свете
Когда вы ощутите готовность продать ваш бизнес, прежде всего приступите к написанию подробного плана, в котором будет описана ваша бизнес-модель и детально обоснован ожидаемый доход. Крупные компании обсуждают решение о приобретении бизнеса руководствуясь такими планами, поэтому постарайтесь представить вашу фирму в наилучшем виде для склонения чаши весов в вашу пользу.
Как этого добиться? Первое: мыслите масштабно!
Составьте проект развития компании на 3 года вперед, в котором укажите чего может достичь ваша компания если она будет располагать необходимыми ресурсами.
Почему это сработает? Потому что компания-покупатель крупнее и масштабнее чем ваша, она располагает большим числом сотрудников, большими ресурсами и большими финансами для ведения бизнеса. При наличии такой поддержки ваша компания выйдет на результаты, которые были недоступны ей на данный момент в связи с ограниченностью ваших ресурсов, например, она сможет расти быстрее.
Этот момент является основным. Компания-покупатель желает расти, именно для этого они и покупают ваш бизнес. Поэтому не нужно скромничать — расскажите им о возможностях и перспективах.
Еще одна деталь, которая поможет представить вашу компанию в лучшем свете. Если вы продаете стандартизированные услуги, вместо терминов «клиенты» и «фирма» используйте слова «покупатели» и «бизнес».
Это маленькое отличие сильно выделит вас из толпы. «Клиенты» ассоциируются с обычным бизнесом по предоставлению услуг, тогда как «покупатели» наводят на мысль о продаже стандартизированных услуг.
Почему это различие так важно? Компании предоставляющие сервисные услуги покупатели чаще всего хотят приобрести с условием отсроченного вознаграждения в течение 3-5 лет. Такой способ приобретения означает, что сразу вам заплатят лишь небольшую часть общей стоимости компании, а остальное выплатят позже, по итогам достижения компанией определенных оговоренных показателей. Если таких показателей достичь не удастся, продавец получит меньшую сумму.
Типовой процесс приобретения товарного бизнеса проходит по-другому. Предыдущий собственник компании сразу получают всю стоимость бизнеса, без какого-либо отсроченного вознаграждения. Для продавца фирмы такой тип сделки менее рискован.
Если вы владелец бизнеса, желающий продать компанию, вы безусловно хотите получить за нее максимальную стоимость, получить всю сумму сегодня, а не растягивать платежи на несколько лет. Повысьте свои шансы на успешную сделку путем составления грамотного бизнес-плана.
Подведем итоги
Краткий смысл изложенного выше можно вместить в несколько фраз. Постройте бизнес по предоставлению специализированных услуг, который привлечет потенциальных покупателей. Наймите профессиональных продавцов, диверсифицируйте круг клиентов компании, поощряйте лояльность руководящих сотрудников. Все эти действия способствуют успешной продаже вашей компании.
Стандартизируйте ваши услуги. Когда вы торгуете стандартным продуктом, деятельность вашей компании проста и прозрачна — клиенты платят, вы работаете. Оказание персонализированных услуг может привести к тому, что выполнение одного заказа может занимать несколько месяцев. Стандартизация оказываемых услуг также ведет к регулярной и прогнозируемой оплате, а значит вам не нужно будет ломать голову над поиском финансовых резервов на то время, пока клиент не удовлетворится результатом и не заплатит. Регулярное поступление авансовых платежей за стандартизованные услуги ведет к порядку в ваших финансах.